الشحن

في سوا بيتس، نعرف أنك وحيوانك الأليف تنتظران فتح الطرد بفارغ الصبر. إليك بالتفصيل كيف يصل طلبك إلى باب بيتك، بسرعة وعناية.

1. تجهيز الطلبات

نجهّز الطلبات ونشحنها خلال يوم عمل واحد.
الطلبات التي تصل في العطلات الرسمية تُشحن في يوم العمل التالي.
يصلك تأكيد الطلب على واتساب (وعلى البريد الإلكتروني إذا أضفته).

2. مناطق التوصيل

نوصل إلى جميع إمارات الدولة السبع: أبوظبي (بما فيها العين)، ودبي، والشارقة، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة.

3. مدة التوصيل

تصل معظم الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن.
قد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية يوماً أو يومين إضافيين.

مدة التوصيل تقديرية، وقد تتغير حسب جداول شركة الشحن والموقع وحجم الطلبات.

4. رسوم التوصيل

الطلبات الأقل من 150 درهم: رسوم توصيل ثابتة قدرها 20 درهم.
الطلبات من 150 درهم فأكثر: توصيل مجاني.
تظهر لك رسوم التوصيل دائماً قبل تأكيد طلبك.

5. الدفع عند الاستلام

ادفع نقداً عند وصول طلبك، في أي مكان في الإمارات.
بدون أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام.
يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط لمندوب التوصيل.
قد يتصل بك مندوب التوصيل قبل الوصول، لذلك يُرجى إبقاء هاتفك متاحاً.

6. تحديثات الطلب

نرسل لك رسالة على واتساب عندما يكون طلبك في الطريق.
إذا لم يصلك طلبك خلال 3 أيام عمل من شحنه، تواصل معنا وسنتابع مع شركة الشحن فوراً.

7. التأخير في الشحن

نبذل قصارى جهدنا للتوصيل في الوقت المحدد، لكن بعض حالات التأخير خارجة عن إرادتنا، ومنها:

تأخير شركة الشحن أو الخدمات اللوجستية
الظروف الجوية الصعبة
مواسم الذروة مثل العيد والعطلات الوطنية ومواسم التخفيضات الكبرى
بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة

وإذا علمنا بأي تأخير يخص طلبك، سنبلغك به.

8. العنوان غير الصحيح وتعذّر التوصيل

يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف عند تقديم طلبك.
إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك، سنتواصل معك لترتيب موعد توصيل جديد.

9. الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصلك الطلب تالفاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد لمعرفة طريقة التعامل مع هذه الحالات.
إذا بدا أن الشحنة فُقدت أثناء النقل، سنفتح تحقيقاً مع شركة الشحن ونبقيك على اطلاع حتى حل المشكلة.

10. تواصل معنا

لديك سؤال عن التوصيل؟ راسلنا على info@sawapets.com أو استخدم زر المحادثة في موقعنا.

لأن كل لحظة تهمّنا، ونريد أن تبدأ لحظتكم الجميلة منذ وصول طلبك.

هذه السياسة مقدّمة وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية. آخر تحديث: سبتمبر 2026.