سياسة الاسترداد
في سوا بيتس، ثقتك تهمّنا بقدر ما تهمّنا سعادة حيوانك الأليف. إذا كان في طلبك أي خلل، فنحن هنا لإصلاحه. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل طلب الإرجاع أو الاسترداد.
1. مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام طلبك. بعد مرور 14 يوماً، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرأي.
2. شروط الإرجاع
ليكون المنتج قابلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها
- في غلافه الأصلي، مع جميع الملصقات والبطاقات
- مرفقاً بإثبات الشراء (رقم الطلب)
يحق لنا رفض الإرجاع إذا لم تتوفر هذه الشروط.
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية:
- المكافآت وألعاب المضغ وأي منتجات استهلاكية (بعد فتحها أو كسر الختم)
- أدوات العناية المستخدمة، وأوعية الطعام، ومنتجات الفضلات، وغيرها من المنتجات المرتبطة بالنظافة
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الأطواق أو البطاقات المحفور عليها الاسم)
- بطاقات الهدايا
- منتجات التصفية أو البيع النهائي (المحدّدة بوضوح وقت الشراء)
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو غير الذي طلبته، فيحق لك استبداله مجاناً أو استرداد كامل المبلغ، وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وينطبق ذلك حتى على المنتجات المذكورة أعلاه كمنتجات لا يمكن إرجاعها.
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، وسنرتّب الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك تكلفة شحن الإرجاع.
5. طريقة طلب الإرجاع
- راسلنا على واتساب على الرقم +971 50 184 4117 أو عبر البريد الإلكتروني info@sawapets.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- أرفق صوراً إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً.
- سنراجع طلبك ونرسل لك تعليمات الإرجاع خلال 1–2 يوم عمل.
يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل أن يصلك تأكيد منا.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.
- طلبات الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي. سنطلب منك اسم صاحب الحساب واسم البنك ورقم الآيبان (IBAN)، ونرسل التحويل خلال 5 أيام عمل من الموافقة على الاسترداد.
- الدفع بالبطاقة أو الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادةً خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
إذا لم يصلك المبلغ بعد هذه المدة، يُرجى مراجعة بنكك أولاً، ثم التواصل معنا.
7. شحن الإرجاع
- في حالات تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، تتحمّل سوا بيتس جميع تكاليف شحن الإرجاع.
ننصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبّع عند الإرجاع، إذ لا نتحمّل مسؤولية المنتجات التي تُفقد أثناء شحنها إلينا.
8. الاستبدال
يسعدنا استبدال المنتج المؤهّل بمقاس أو لون أو منتج آخر حسب التوفّر. تواصل معنا بالطريقة الموضّحة في البند 5 لترتيب الاستبدال، وأي فرق في السعر يُضاف أو يُستردّ حسب الحالة.
9. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي تكلفة: طلبات الدفع عند الاستلام تُلغى مباشرة، والطلبات المدفوعة مسبقاً يُستردّ مبلغها كاملاً. بعد شحن الطلب، تنطبق عليه سياسة الإرجاع أعلاه. للإلغاء، تواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب.
هذه السياسة مقدّمة وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية. آخر تحديث: سبتمبر 2026.